É uma ferramenta extremamente importante na gestão empresarial. Seu objetivo principal é compreender qual a percepção do mercado alvo com relação à cliente e/ou seus produtos.
O resultado desta pesquisa busca apresentar as informações necessárias para a identificação de oportunidades de melhoria e a elaboração de um plano de ações para aprimoramento contínuo dos processos organizacionais. |
